MARS FK UMS Perkuat Manajemen dan Pelayanan RS PKU Muhammadiyah Kartasura

PABELAN, MUHAMMADIYAHSOLO.COM- Program Studi Magister Administrasi Rumah Sakit (MARS) Fakultas Kedokteran Universitas Muhammadiyah Surakarta (UMS) mendampingi RS PKU Muhammadiyah Kartasura untuk memperkuat tata kelola manajemen dan meningkatkan mutu pelayanan kesehatan. Program pengabdian kepada masyarakat (P2M) tersebut dilaksanakan melalui dua agenda pada September dan Oktober 2026.

Ketua Tim P2M MARS FK UMS, Asri Alfajri, menjelaskan kegiatan bertajuk “Pendampingan Penguatan Manajerial dan Service Excellence di Rumah Sakit PKU Muhammadiyah Kartasura” dirancang untuk meningkatkan kompetensi manajerial, keterampilan pelayanan tenaga rumah sakit, serta konsistensi penerapan standar pelayanan yang berorientasi pada kebutuhan pasien.

Menurut Asri, penguatan manajemen diperlukan untuk menghadapi kompleksitas pengelolaan sumber daya manusia, koordinasi antarunit, pengambilan keputusan, hingga pengendalian risiko. Selain itu, pelayanan yang ramah, responsif, dan empatik berperan penting dalam membangun kepercayaan masyarakat terhadap rumah sakit.

Agenda pertama digelar pada 26 September 2026 dengan melibatkan unsur manajerial RS PKU Muhammadiyah Kartasura, mulai dari kepala bagian, kepala bidang, kepala ruang, hingga tenaga teknologi informasi. Kegiatan dibuka dengan sambutan Direktur RS PKU Muhammadiyah Kartasura, Deni Ismail.

Materi pertama membahas transformasi digital kesehatan di Indonesia beserta tantangannya, disampaikan Yusuf Alam Romadhon. Berikutnya, Nida Faradisa Fauziyah menyampaikan materi tentang kepemimpinan strategis untuk membangun kepemimpinan transformasional di rumah sakit. Adapun materi manajemen risiko proaktif disampaikan Asri Alfajri.

Asri mengatakan, materi tersebut memperkuat pemahaman peserta mengenai kepemimpinan strategis, transformasi digital, dan pengelolaan risiko sebagai bagian dari peningkatan efektivitas tata kelola rumah sakit.

Agenda kedua berlangsung pada 10 Oktober 2026 dengan peserta dari unsur manajerial, petugas front office, dan petugas keamanan. Fokus kegiatan kali ini adalah strategi pengembangan organisasi dan peningkatan keterampilan pelayanan prima.

Program Studi Magister Administrasi Rumah Sakit (MARS) Fakultas Kedokteran Universitas Muhammadiyah Surakarta (UMS) mendampingi RS PKU Muhammadiyah Kartasura untuk memperkuat tata kelola manajemen dan meningkatkan mutu pelayanan kesehatan. (Humas)

Burhannudin Ichsan menyampaikan materi tentang penentuan posisi strategis rumah sakit melalui analisis SWOT. Sementara itu, Didik Ikhwan Supriyanto membawakan materi service excellence sebagai strategi peningkatan mutu layanan rumah sakit.

Peserta juga mengikuti simulasi atau role play untuk mempraktikkan tahapan pelayanan prima. Praktik tersebut mencakup cara menyambut kehadiran pasien, memberikan senyum dan sapaan yang sopan, menanyakan kebutuhan, mendengarkan dengan saksama, mengklarifikasi pemahaman, serta memberikan informasi dan bantuan yang sesuai.

Kegiatan dilanjutkan dengan diskusi kelompok terarah atau Focus Group Discussion (FGD) untuk menyusun draf Standar Operasional Prosedur (SOP) service excellence. Draf ini disiapkan sebagai pedoman untuk menstandarkan komunikasi dan interaksi petugas dengan pasien maupun keluarga pasien.

Evaluasi program menunjukkan peningkatan pengetahuan peserta pada agenda penguatan kompetensi manajerial. Berdasarkan hasil pretest dan posttest terhadap 16 peserta, rata-rata skor meningkat dari 50 sebelum pelatihan menjadi 87 setelah pelatihan, atau bertambah 37 poin.

Selain peningkatan skor pengetahuan, kegiatan ini menghasilkan draf SOP service excellence, poster edukasi pelayanan prima, dan modul pelatihan. Luaran tersebut diharapkan dapat menjadi pedoman operasional sekaligus bahan pembelajaran bagi petugas untuk membangun budaya pelayanan yang profesional, konsisten, dan berorientasi pada keselamatan pasien.

Asri menambahkan, kolaborasi antara Tim P2M MARS FK UMS dan RS PKU Muhammadiyah Kartasura menjadi salah satu penerapan ilmu administrasi rumah sakit untuk mendukung peningkatan kualitas layanan kesehatan.

Keberlanjutan program diharapkan dilakukan melalui penerapan hasil pelatihan, sosialisasi SOP sesuai mekanisme internal rumah sakit, serta monitoring dan evaluasi secara berkala.